2025年10月27日，中江縣城區(qū)供水接連遭遇雙重危機。13時許，公司所屬雙河口水廠位于中金快通興隆鎮(zhèn)凱歌大道中段、向城區(qū)供水的DN450供水主管突發(fā)爆管，公司第一時間啟動應急處置，搶修作業(yè)導致雙河口水廠向城區(qū)供水中斷，縣城西南片區(qū)隨即進入低壓供水狀態(tài)。正當搶險工作緊張進行時，17時許，危機再次升級。中江縣凱江系統治理工程施工單位因操作失誤，不慎挖壞繼光水廠DN700出水母管。該母管作為繼光水廠的“主動脈”，損壞后直接導致水廠向城區(qū)供水生產系統部分中斷。

中江縣城區(qū)供水主要依靠繼光水廠、雙河口水廠、黃鹿第二水廠三大 “水動脈”。一日之內，兩根主干 “水動脈”同時受損，致使縣城區(qū)絕大部分區(qū)域進入低壓供水狀態(tài)，部分高層用戶更是徹底停水。居民生活與企業(yè)生產受到嚴重影響，供水保障壓力已達極限，僅能依靠黃鹿第二水廠、三水廠及城區(qū)部分地下水取水點維持供應。

一、領導快速部署，明確搶險方向

危機發(fā)生后，公司黨支部書記、董事長、總經理朱禹立即響應。在接到首起爆管報告后，他第一時間安排工程技術部組建搶險隊伍趕赴現場。下午17時，繼光水廠母管損壞的緊急報告?zhèn)鱽?，立即向縣委、縣政府聯系領導及縣住建局等主管部門進行電話匯報，并同步將公司供水應急響應預案從二級提升至最高級別的一級。

隨后，朱禹迅速按照預案，成立由其本人擔任組長、班子其他成員任副組長，工程技術部、綜合管理部、客戶服務中心、供水部等部門負責人及技術骨干為成員的搶險指揮部，并下設兩個搶險小組：第一組由公司常務副總經理秦榮負責，承擔中金快通興隆鎮(zhèn)凱歌大道中段供水主管的搶修任務；第二組由公司副總經理杜剛、高峰共同負責，承擔繼光水廠DN700出水母管的搶修任務。指揮部確定了 “先控險、再修復、保民生、兩線同時作戰(zhàn)”的搶險總思路，并立下 “28日早上9時前恢復縣城區(qū)正常供水”的硬性目標。各部門職責清晰細化：工程技術部主攻現場搶修，綜合管理部負責信息發(fā)布，客戶服務中心對接用戶溝通，供水部負責供水調度，全體人員隨即進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，全時輪班投入搶險工作中。

二、部門協同聯動，高效推進搶險

工程技術部：雙線作戰(zhàn)，精準修復

指令下達后，工程技術部經理鄧先勇立即啟動搶險隊伍集結機制，在保障中金快通搶修力量的同時，迅速組建第二支搶險隊伍，投入到繼光水廠母管搶修任務。新任職的客戶服務中心業(yè)務主辦肖宇負責現場搶修協調和器材調配，緊急聯系施工單位，調集挖掘機、工程車、DN700玻纖管專用哈夫節(jié)等關鍵物資設備，并架設應急照明，保障夜間作業(yè)條件。由于繼光水廠停產后母管內殘留積水及其他支管積水回留，破裂處涌水量持續(xù)不斷，搶修坑內積水嚴重，為盡快推進修復，現場立即協調3臺大流量潛水泵，實施連續(xù)抽排作業(yè)，有效控制坑內水位，為后續(xù)管道修復創(chuàng)造了關鍵作業(yè)條件。

針對DN700玻纖母管受損情況，經現場勘查論證，果斷采用哈夫節(jié)修復工藝：先用專用打磨工具將損壞管段表面雜質、毛刺徹底清除，確保管面平整光滑；再環(huán)玻纖管圍一層橡膠墊，將哈夫節(jié)精準套合在損壞管段外側，調整哈夫節(jié)位置，確保與管道軸線對齊；最后用扭矩扳手按“對稱緊固、分步加壓”原則，擰緊哈夫節(jié)兩側緊固螺栓，使哈夫節(jié)與管道緊密貼合，形成有效密封。

搶修期間，公司領導班子及工作人員始終堅守現場，面對作業(yè)環(huán)境復雜，施工難度大等情況，客服人員耐心向居民解釋：“請理解，我們都還在現場，搶修難度比較大，我們一定會抓緊時間，連續(xù)不間斷搶修！”，這份堅持與擔當，也被居民看在眼里。有居民在小區(qū)物業(yè)微信群中留言：“這種突發(fā)情況，我們都克服克服。我看自來水公司的正在下面挑燈夜戰(zhàn)”，話語間流露出對搶修工作的認可與支持。

綜合管理部：多渠道發(fā)布，保障信息透明

20時許，公司通過微信公眾號率先發(fā)布《停水公告》，清晰說明事件原因、影響范圍及預計恢復時間，并發(fā)動職工轉發(fā)擴散，擴大信息覆蓋范圍。同時，安排專人值守公司服務熱線，及時解答用水疑問，主動澄清不實信息，有效穩(wěn)定輿情。

客戶服務中心：網格化告知，精準觸達

客戶服務中心立即啟動“網格化通知”應急機制，由客服務人員及時向縣城各社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)院、學校及重點企業(yè)等發(fā)送停水通知，并同步利用社區(qū)、物業(yè)微信群擴大通知覆蓋面。對重點用水單位采用 “電話+微信”雙線通知，提供停水期間用水保障建議，最大限度降低了停水對用戶的影響。

供水部：優(yōu)化調度，保障基礎供水

統籌優(yōu)化縣城區(qū)供水調度方案：一是迅速把黃鹿第三水廠向城區(qū)供水壓力逐步提升，增加供水量，緩解低壓問題；二是專人監(jiān)控城區(qū)地下水加壓點，動態(tài)調整加壓參數，最大限度提高產水量，保障未停水區(qū)域的基礎需求。

三、晝夜奮戰(zhàn)終復供水，居民贊譽彰顯認可

經過全體搶險人員連續(xù)16小時的通宵奮戰(zhàn)，捷報接連傳來：28日7時30分，中金快通DN450供水主管完成修復，經沖洗后恢復供水；8時10分，繼光水廠DN700玻纖母管修復完成；9時起，經對修復區(qū)域管網進行沖洗后，城區(qū)低壓供水及停水區(qū)域陸續(xù)恢復正常供水。

在整個搶修過程中，所有人員全力投入，甚至無暇用餐，直至深夜十二點多，各項工作安排妥當后，大家才稍作歇息，以礦泉水和面包簡單充饑。在寒冷中晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)16小時，搶險隊最終按期完成全部搶修任務，贏得了居民的廣泛贊譽。附近小區(qū)居民從高處目睹了搶修過程，紛紛在小區(qū)微信群中表達感謝與認可。居民“竹子”表示：“辛苦你們了，連夜搶修”；“流歌歲月”評價道：“如此企業(yè)，如此速度，如此服務于民的境界，不得不贊。強烈推薦為‘最具良心企業(yè)’！感謝水司團隊的辛勤付出”；居民“竇勇”“自愈”“胡涂”等也接連留言“辛苦了，謝謝”。居民“B-23-03”也肯定道：“水公司的應急反應能力，業(yè)務能力有目共睹哈，這個我們是肯定的”。面對居民的暖心反饋，工作人員也及時回應：“別客氣哈，謝謝大家的支持和理解，我們一定會堅持做好后續(xù)工作”。這段互動不僅傳遞了感激之情，也進一步增進了企業(yè)與用戶之間的信任與連接。

此次搶險，及時化解了縣城大面積停水危機，最大限度降低了對居民生活和企事業(yè)單位的影響，從應急響應升級到隱患徹底排除，全過程彰顯了公司在應對突發(fā)公共事件中的快速響應能力、專業(yè)技術素養(yǎng)和強烈的國企社會責任與擔當，以實際行動踐行了“供好水、服好務”企業(yè)宗旨。